Caso anonimizado
Distribuidor con red de puntos de venta
Conectar el servicio de tienda con la relación digital
Reto
Trasladar el servicio profesional al ecommerce y al área de cliente, con información y procesos adaptados al trabajo diario del instalador.
Qué hicimos
Nuestra participación, fase a fase.
Evolución del catálogo, las categorías, los filtros y los procesos de mantenimiento de producto.
Acompañamiento en la evolución del área de cliente: presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
Coordinación con la agencia y los equipos internos para validar funcionalidades, conexiones con los sistemas y dependencias.
Definición de procesos de activación y acompañamiento al equipo comercial para integrar el canal digital en la relación con el cliente.
Valor aportado
Una relación digital que amplía el servicio de tienda, con un catálogo mantenible y coordinación entre tecnología y equipos comerciales.
En qué seguimos trabajando
El foco está en la adopción con el equipo comercial, la visibilidad de promociones y la estabilidad de la plataforma. También se prepara un piloto de atención mediante IA.